Après un café fraîchement préparé accompagné d’un croissant et d’une étreinte affectueuse de sa femme Vreni, Ruedi prend la route pour se rendre à son garage, situé à l’autre bout de l’Oberland zurichois. Au volant de son Alfa Romeo Alfetta GTV 2000 de 1977, d’un rouge vif et parfaitement entretenue, qui jouit du statut culte d’une voiture de collection puissante, il roule sur la route déneigée à travers un paysage recouvert de neige poudreuse et se réjouit, comme toujours, de sa journée de travail à l’atelier. À 66 ans, il connaît le trajet par cœur et attend avec impatience le moment où son coupé sport préféré aura atteint une température d’huile de 80 degrés. Une chaussée légèrement glissante et l’huile moteur à sa température optimale – « C’est parti ! » Il adore le drift. Qui a besoin d’un siège chauffant quand on a un frein à main, se dit-il.

Arrivé à l’atelier, ce professionnel expérimenté de l’automobile souhaite ouvrir les portes du garage, mais la serrure, qui a pris de l’âge, est gelée en raison des températures négatives persistantes. Heureusement, Ruedi dispose d’une trousse d’urgence dans le coffre de sa petite voiture. À l’aide du spray Winter Multi-Fit de polyston (disponible chez OBI), il vaporise le produit à courte distance dans la serrure. Et voilà, le produit tient ses promesses : il protège, entretient et dégivre. Totalement détendu, il entre dans son « deuxième chez-soi » et prépare tout pour la journée. Les pièces de rechange pour les rendez-vous d’aujourd’hui sont prêtes et le tableau d’entretien pour les travaux de maintenance est imprimé – oui, Ruedi est encore de la vieille école, il n’est pas encore passé au mode tablette, car il a préféré investir dans des outils plutôt que dans des licences logicielles. Il est globalement satisfait du démarrage de la saison hivernale et du taux d’occupation de son atelier ; dans quelques années, il transmettra son atelier à son petit-fils Alex.

Peu après neuf heures, M. Habegger arrive au volant de sa BMW X1 pour la révision des 30 000. Les deux hommes ne manquent pas de faire un peu de bavardage amical, tant les fêtes de Noël, riches en calories, et la nuit de la Saint-Sylvestre, ponctuée de pétards, ont été agréables. Mais tous deux ne veulent pas entendre parler de nouvelles résolutions pour 2024 : ils sont tout à fait satisfaits de leur petit ventre de bien-être masculin. Plus tard, Ruedi commence les travaux d’entretien sur la BMW, quand soudain, quelqu’un se gare à nouveau devant le garage. Qui cela peut-il bien être ? Une Peugeot 208 rose, avec un homme au volant, s’arrête devant le garage. Ruedi ne peut s’empêcher de sourire. En y regardant de plus près, il le reconnaît. « Bonjour Stefan, qu’est-ce que tu fais chez moi avec cette belle voiture ? » « Oh Ruedi, c’est encore ma femme… Elle a oublié de prendre rendez-vous pour l’entretien et son garage est complet pour les quatre prochaines semaines. Tu pourrais vraiment la caser aujourd’hui ou demain ? » Après avoir rapidement réfléchi à son emploi du temps, Ruedi répond : « T’es un vrai casse-pieds, Stefan, débarquer comme ça sans prévenir… mais bon, je m’occupe de l’entretien, pas de problème, mon petit-fils peut prendre l’autre voiture particulière qui est prévue aujourd’hui. » Stefan, client de longue date, est visiblement soulagé et remercie Ruedi. « Alex, occupe-toi de la X1 de M. Habegger, s’il te plaît, je dois m’occuper de la petite voiture de poupée de la femme de Stefan ! », ordonne Ruedi à son petit-fils.

La Peugeot construite en 2017 est désormais sur le pont élévateur et le chef d’atelier commence l’entretien. Il faut commander les plaquettes de frein et Ruedi a un autre problème : « Alex, tu sais quelle huile il faut pour la 208 ? Je n’en ai aucune idée, on n’en a pas dans notre « Ölbar ». » « Papy, c’est simple, je vais juste consulter le ROXOR Oil-Finder, il m’indiquera exactement quelle huile il faut mettre. » « Et où diable est-ce que je trouve cet Oil-Finder ? » « Sur le site web de LAEMMLE Chemicals AG. Regarde, j’ai placé l’autocollant avec le code QR ROXOR près du comptoir à huile l’année dernière. » « Un code QR ? C’est quoi ça ? » « Papy, vieux briscard, je vais te montrer. Il suffit de le scanner, d’entrer la marque et le modèle, et hop, tu as la réponse. C’est la ROXOR DAYTONA C2 0W-30.» Ruedi est visiblement surpris par cette réponse rapide, mais il n’y croit pas tout à fait. « Je vais vite appeler le service client, j’aimerais bien vérifier ça. » Après un bref échange avec son spécialiste en lubrifiants de confiance, Ruedi se laisse lui aussi convaincre par la « magie » du code QR et commande un bidon de 5 litres en livraison express pour le lendemain. Grâce à la bienveillance et à la flexibilité du service commercial de laemmle-chemicals, cette commande urgente peut être intégrée à court terme dans un itinéraire de la flotte de camions de laemmle-chemicals. « Ce service client de laemmle-chemicals est tout simplement imbattable. » 

Le lendemain, le gros camion rouge se gare sur le parking de l’atelier et Ruedi réceptionne le bidon de ROXOR DAYTONA C2 0W-30, tandis que Martin, un collègue de longue date du secteur, prend un café avec lui. Beat, le chauffeur motivé, demande à Ruedi : « Dis donc Ruedi, tu as encore déclaré de l’huile usagée, où dois-je l’apporter ? » Martin s’étonne : « Vous reprenez aussi l’huile usagée ? C’est génial, ça ! » Beat rit et répond : « Chez laemmle-chemicals, on fait tout pour satisfaire nos clients ; la reprise des huiles usagées n’est qu’un exemple parmi nos nombreux services. » Ruedi, visiblement satisfait, ajoute : « Oui, je l’ai encore remarqué hier au téléphone avec le technicien de terrain : c’est génial la rapidité avec laquelle il a pu m’aider et imprimer le bon de commande pour aujourd’hui ! ». Les trois hommes discutent encore un moment, puis se séparent.

La Peugeot attend déjà avec impatience sa vidange avec l’huile haut de gamme ROXOR DAYTONA C2 0W-30. Ruedi contacte Stefan pour lui dire qu’il peut venir chercher la voiture de sa femme à 18 heures. À la fin de la journée, Stefan se rend au garage. « Merci beaucoup Ruedi pour ton travail ! Ma femme et moi te sommes redevables. » « De rien, beaucoup d’autres ont apporté leur contribution importante en coulisses. » C’est ainsi que Ruedi termine sa journée de travail à six heures et quart pile. À la maison, Vreni l’attend déjà avec une délicieuse fondue au fromage de la Molki et un bon verre de Riesling-Sylvaner du lac de Zurich.